В современном информационном мире репутация компании играет ключевую роль в её успехе. Особенно важна она в интернете, где любой пользователь может оставить свой отзыв или комментарий о вашей компании или продукте. Поэтому SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management) стали неотъемлемой частью стратегии любой организации.
Что такое SERM и ORM
SERM и ORM — это два важных инструмента управления репутацией компании в поисковых системах и интернете в целом. Они позволяют следить за тем, как ваш бренд представлен в поисковой выдаче и на различных интернет-площадках, а также активно управлять этим представлением.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это стратегия управления репутацией в поисковых системах. Основная задача SERM — обеспечить положительное представление компании в результатах поисковых запросов. Это включает в себя работу над выдачей по ключевым словам, связанными с вашей компанией или брендом. SERM помогает поднимать позитивные материалы о компании в топ выдачи, делая их более видимыми для пользователей.
ORM (Online Reputation Management) — это более широкий подход к управлению репутацией в интернете. ORM включает в себя не только работу с поисковыми системами, но и контроль за всеми аспектами онлайн-присутствия компании. Это включает в себя работу с отзывами, комментариями, обсуждениями на форумах и социальных сетях, а также создание и оптимизацию контента на сайтах и в соцсетях.
В чем разница между SERM и ORM
Хотя SERM и ORM имеют много общих черт, основное различие заключается в фокусе и стратегии работы. SERM сосредотачивается на управлении репутацией в поисковых системах и влиянии на результаты поиска. ORM же включает в себя более широкий спектр действий, включая работу с социальными сетями, форумами и другими площадками, где мнение о компании может быть выражено.
Основные различия между SERM и ORM:
- Фокус: SERM сосредотачивается на поисковых системах, в то время как ORM включает в себя работу с социальными сетями и другими онлайн-площадками.
- Стратегия: SERM стремится поднять положительные материалы в топ выдачи по ключевым запросам, в то время как ORM работает над управлением отзывами, комментариями и обсуждениями о компании.
- Аудитория: SERM более ориентирован на поисковую аудиторию, тогда как ORM взаимодействует с пользовательскими сообществами и социальными группами.
- Скорость: SERM может дать быстрый результат, так как изменения в поисковой выдаче могут произойти относительно быстро. ORM может длиться дольше из-за необходимости воздействовать на множество площадок и аудиторий.
Почему репутация важна для бренда
Репутация играет важную роль в успехе любого бренда или компании. В интернет-эпоху информация о компании легко доступна и может быстро распространяться. Пользователи часто ориентируются на отзывы, комментарии и рейтинги при принятии решения о покупке товара или услуги.
Вот почему репутационное управление стало неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Негативные отзывы или комментарии могут сильно повлиять на решение потенциальных клиентов. Положительные отзывы и высокий рейтинг, напротив, могут привлечь новых клиентов и укрепить лояльность к бренду.
Какие задачи решает SERM и ORM
SERM и ORM решают ряд важных задач для компании:
- Управление репутацией: Основная задача — поддерживать положительное представление о компании в глазах пользователей.
- Повышение видимости: SERM помогает поднимать положительные материалы о компании в топ выдачи, что делает их более видимыми для пользователей.
- Управление отзывами: ORM включает в себя работу с отзывами и комментариями пользователей, что позволяет реагировать на негатив и поощрять положительные отзывы.
- Создание положительного контента: ORM включает в себя создание и оптимизацию контента на различных площадках, что помогает формировать позитивное представление о компании.
- Мониторинг: SERM и ORM проводят постоянный мониторинг поисковых систем и интернет-площадок на предмет новых упоминаний о компании.
Как работает SERM и ORM
Для успешной реализации SERM и ORM необходимо следовать определенным этапам и использовать различные инструменты:
1. Аудит репутации
Первый шаг в работе с репутацией — провести аудит текущей ситуации. Это включает в себя анализ имиджа компании в интернете, оценку наличия негативных отзывов и комментариев, а также изучение результатов поисковых запросов, связанных с вашей компанией или продуктом. Аудит позволяет определить, насколько критична ситуация и какие шаги нужно предпринять.
2. Разработка стратегии
На основе аудита разрабатывается стратегия управления репутацией. В ней определяются цели, задачи, основные инструменты и этапы работы. Также выбираются ключевые запросы и площадки, на которых будет вестись работа.
3. Создание контента
Для SERM и ORM создается положительный контент, который будет оптимизирован под выбранные ключевые запросы. Это могут быть статьи, описания продуктов, отзывы клиентов и другие материалы. Контент должен быть информативным и положительным, способствуя улучшению имиджа компании.
4. Оптимизация контента
Созданный контент оптимизируется под выбранные ключевые запросы. Это включает в себя работу с мета-тегами, заголовками, ссылками и другими элементами страницы. Оптимизация помогает контенту появляться в топе результатов поиска.
5. Мониторинг и анализ
После реализации стратегии начинается постоянный мониторинг и анализ результатов. Это позволяет оперативно реагировать на изменения в репутации компании и корректировать стратегию, если это необходимо. Мониторинг включает в себя отслеживание новых упоминаний о компании, анализ отзывов и комментариев, оценку рейтингов и позиций в поисковых системах.
Инструменты SERM и ORM
Для успешной работы SERM и ORM используют различные инструменты и платформы:
- Системы мониторинга репутации: Существует множество онлайн-инструментов, которые позволяют отслеживать упоминания о компании в сети. Эти системы анализируют интернет-пространство на предмет новых отзывов, комментариев и упоминаний о бренде. Популярными инструментами мониторинга репутации являются Brandwatch, Mention, Awario и другие. Они предоставляют детализированные отчеты и уведомления о новых упоминаниях, что позволяет быстро реагировать на изменения в репутации.
- Сервисы управления отзывами: Для активного управления отзывами клиентов существуют специализированные сервисы. Они позволяют собирать и анализировать отзывы, отвечать на них, а также стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы. Примерами таких сервисов являются Trustpilot, Yelp, TripAdvisor и другие.
- SEO-инструменты: Для оптимизации контента и работы с поисковыми системами используются SEO-инструменты. Они помогают выбирать ключевые запросы, анализировать конкурентов, отслеживать позиции в выдаче и многое другое. Популярными инструментами SEO являются Ahrefs, SEMrush, Moz и др.
- Социальные медиа и платформы обратной связи: Для взаимодействия с клиентами и управления репутацией на социальных сетях и других платформах существуют специализированные инструменты. Они позволяют отслеживать обсуждения о компании, отвечать на комментарии и сообщения, создавать контент и поддерживать активность аудитории. Примерами таких инструментов являются Hootsuite, Buffer, Sprout Social и другие.
Специалисты по SERM и ORM
Работа по управлению репутацией требует специальных знаний и навыков. Специалисты по SERM и ORM занимаются разработкой стратегии, анализом данных, созданием контента и мониторингом репутации компании. Они также работают с отзывами и комментариями пользователей, улучшают позиции в поисковых системах и создают положительное восприятие бренда.
Специалисты по SERM и ORM могут быть внутренними сотрудниками компании или независимыми консультантами. Важно, чтобы они имели опыт работы в данной области и знали актуальные инструменты и методики управления репутацией. Это помогает достичь наилучших результатов и минимизировать негативное воздействие на бренд.
Как начать работу по SERM и ORM
Если вы решите начать работу по SERM и ORM для вашей компании, следуйте следующим шагам:
- Проведите аудит репутации: Оцените текущее положение компании в интернете. Изучите отзывы, комментарии, упоминания о бренде и его продуктах.
- Разработайте стратегию: Определите цели и задачи управления репутацией. Разработайте стратегию, которая поможет достичь этих целей.
- Создайте и оптимизируйте контент: Работайте над созданием положительного контента, который будет оптимизирован под ключевые запросы. Это может быть статьи, видео, отзывы и другие материалы.
- Используйте инструменты: Воспользуйтесь инструментами мониторинга репутации, SEO-инструментами и социальными платформами для управления репутацией.
- Мониторьте и анализируйте: Постоянно отслеживайте изменения в репутации компании и анализируйте результаты. Вносите коррективы в стратегию, если это необходимо.
Репутация компании в интернете играет важную роль в привлечении клиентов и укреплении бренда. SERM и ORM позволяют эффективно управлять репутацией, повышая видимость положительных материалов и управляя отзывами и комментариями. Работа по управлению репутацией требует внимательности, профессиональных знаний и использования специализированных инструментов. Следуя правильной стратегии и методикам SERM и ORM, вы сможете создать и поддерживать положительное представление о вашей компании в онлайн-мире.