WhatsApp Flows — это новая функция платформы WhatsApp Business, которая позволяет создавать интерактивные рабочие процессы в WhatsApp. Это путь к лучшему выполнению задач, меньшему количеству отказов и улучшенному взаимодействию между бизнесом и пользователем.
WhatsApp Flows позволяет предприятиям предоставлять интерактивный опыт в чате, превращая длительные разговоры в быстрые и простые взаимодействия. Вы можете создавать простые формы ввода, разрабатывать многоэкранные рабочие процессы и устанавливать конечные точки обмена данными для более сложных взаимодействий — все это направлено на повышение вовлеченности бизнеса и пользователей.
Как работает WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows использует несколько технологий для создания интерактивных пользовательских впечатлений. Вот некоторые из них:
- Создание потоков в шаблонах сообщений. Это самый простой способ начать работу с Flows. Этот поток предоставляет удобный инструмент перетаскивания для создания потока вместе с шаблоном сообщения.
- Конструктор потоков. Для создания более сложных потоков разработчики могут использовать конструктор потоков в WhatsApp Manager. Отсюда они могут создавать новые потоки и управлять существующими.
- JSON-код потоков. JSON-код потоков — это схема вашего потока, определяющая его структуру, логику и элементы пользовательского интерфейса. Независимо от того, разрабатываете ли вы многошаговую форму или опрос, JSON-код потоков содержит все необходимые определения.
- API потоков. API потоков упрощает программное управление потоками, что облегчает обработку большого количества потоков или интеграцию создания потоков в существующий процесс разработки.
- Веб-хуки. Веб-хуки доступны для отслеживания и оптимизации WhatsApp Flows. Подписавшись на веб-хуки, вы можете отслеживать ключевые показатели потока, такие как изменения статуса потока, коэффициенты ошибок и производительность конечной точки.
Примеры использования WhatsApp Flows
Вот несколько примеров использования WhatsApp Flows:
- Бронирование и планирование встреч. Бронирование встреч требует проверки наличия в режиме реального времени и подтверждений, поэтому вы начинаете с подключения потока к конечной точке. Таким образом, система может предоставлять обновления в реальном времени о доступных временных интервалах.
- Генерация лидов. Для эффективного управления генерацией лидов вы можете использовать автономный поток. Этот сценарий использования не требует взаимодействия в режиме реального времени, а собирает информацию о пользователе через заранее определенную последовательность запросов.
- Проведение опросов. Как и генерация лидов, проведение опросов является простым сценарием использования для автономного потока. Вы можете разработать опрос и различные методы ввода для сбора ответов и упрощения сбора данных.
Преимущества WhatsApp Flows
WhatsApp Flows имеет ряд преимуществ, в том числе:
- Эффективность. WhatsApp Flows позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как бронирование встреч и сбор лидов, что экономит время и усилия бизнеса и клиентов.
- Улучшенное взаимодействие с пользователем. WhatsApp Flows предоставляет интерактивный опыт, который удерживает клиентов и повышает их вовлеченность.
- Персонализация. WhatsApp Flows позволяет создавать персонализированные взаимодействия для каждого клиента, что приводит к более высоким показателям конверсии и удовлетворенности клиентов.
WhatsApp Flows — это мощный инструмент, который может помочь предприятиям улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность бизнеса. Если вы хотите предоставлять своим клиентам лучший опыт, вам следует рассмотреть возможность использования WhatsApp Flows.
WhatsApp Flows — это новая функция, которая предлагает множество возможностей для бизнеса. Она позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, создавать персонализированные взаимодействия и предоставлять интерактивный опыт, который удерживает клиентов. WhatsApp Flows — это мощный инструмент, который может помочь предприятиям улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность бизнеса.