29 января 2024 года Яндекс Маркет представил своим продавцам обновленные инструменты для более эффективной работы с отзывами. Эти изменения призваны упростить и улучшить процесс сбора и управления отзывами от покупателей.
Почему так важно уделять внимание работе с отзывами? Согласно данным Маркета, отзывы стали основой для формирования индивидуального рейтинга товара. Теперь на карточках товаров отображается только ваш контент и ваши отзывы, и они не зависят от отзывов на товары других продавцов. Это значит, что качество ваших отзывов может влиять на рост заказов и увеличение продаж. По данным исследования, товары с более чем 10 положительными отзывами покупают в 1,5 раза чаще.
Что нового в обновленных инструментах управления отзывами на Яндекс Маркете?
- Сокращен срок сбора отзывов с 14 до 1-4 дней после получения товара, что помогает получить более оперативную обратную связь от покупателей.
- Добавлена возможность оставлять отзывы на главной странице и в разделе «Отзывы», что способствует увеличению числа отзывов.
- Теперь даже покупатели, оценившие товар, но не написавшие развернутого отзыва, могут быть попрошены дополнительно поделиться мнением.
- Упрощена форма оставления отзыва, делая ее более удобной для пользователей.
- Сортировка отзывов на карточках товаров стала более релевантной, учитывая дату, содержание и оценку товара, что способствует росту заказов.
- Настройка кампаний для сбора отзывов стала более простой и не требует указания категории и бренда.
- Инструмент «Отзывы за баллы» теперь доступен в мобильном приложении Маркета для продавцов, что позволяет настраивать сбор отзывов в любое удобное время.
- Появились новые функции в ответах на отзывы, включая возможность перехода из заголовка товара в каталог, перехода из отзывов в карточку товара на Маркете и поиска по SKU.
Эти обновления инструментов управления отзывами помогут продавцам на Яндекс Маркете сделать процесс сбора и управления отзывами более эффективным и удобным, что, в свою очередь, должно способствовать росту продаж и повышению конверсии.